Tapez « restaurant Metz » ou « coiffeur Woippy » sur Google : les trois établissements affichés sur la carte récoltent l’essentiel des appels et des visites. Cette carte, c’est Google Business Profile (anciennement Google My Business). Et c’est gratuit.
1. Revendiquer et vérifier sa fiche
Rendez-vous sur business.google.com, recherchez votre établissement et suivez la vérification (courrier, téléphone ou vidéo). Sans vérification, vous ne contrôlez rien.
2. Remplir absolument tout
- La bonne catégorie principale : c’est le critère le plus important.
- Les catégories secondaires (ex. : « barbier » en plus de « coiffeur »).
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés.
- Les services, avec une courte description et un prix si possible.
- Le lien vers votre site et vers votre prise de rendez-vous.
3. Publier des photos chaque mois
Façade, intérieur, équipe, produits, réalisations. Les fiches avec beaucoup de photos récentes reçoivent nettement plus de clics et de demandes d’itinéraire.
4. Récolter des avis (et y répondre)
Le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur pèsent lourd. Demandez un avis à chaque client satisfait (un QR code en caisse fait des merveilles) et répondez à tous les avis, même négatifs, avec calme et professionnalisme.
5. Utiliser les posts Google
Offres, nouveautés, événements : les posts Google montrent que votre fiche est vivante. Une publication par semaine suffit.
6. Rester cohérent partout
Votre nom, adresse et téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur Google, votre site, Facebook, les annuaires. La moindre différence brouille Google.
En résumé
Une fiche complète, des photos récentes, des avis réguliers et des réponses soignées : c’est le levier le plus rentable pour un commerce local. Et c’est souvent le premier chantier que je mets en place avec mes clients.
Besoin d’un coup de main ?
Je suis Sumeyya, agent de communication à Metz. J’accompagne commerces, artisans et entrepreneurs de la stratégie jusqu’au contenu : réseaux sociaux, sites web, branding et vidéo.